Часті питання і відповіді
Що включає в себе пропозицію по оренді автомобілів?
У кожної прокатної компанії свої умови оренди. Всі додаткові опції, включені у вартість оренди, в кожному окремому випадку можуть бути різними.
Які документи мені необхідні для отримання автомобіля?
При отриманні прокатного автомобіля ви повинні пред'явити: паспорт, кредитну карту, ваучер, звичайне водійське посвідчення і посвідчення водія міжнародного зразка. Всі ці документи повинні бути зареєстровані на головного водія.
Яке у мене має бути посвідчення водія?
Щоб не потрапити в скрутну ситуацію, ми рекомендуємо вам завжди мати при собі посвідчення водія міжнародного зразка + ваше звичайне водійське посвідчення. Вік водія, який може користуватися сервісом по прокату автомобілів, - від 21 до 75 років (можливі виключення). Стаж водіння повинен складати не менше 2 років (в деяких випадках - 1 рік).
Я хочу оплатити за оренду автомобіля готівкою - чи можу я це зробити?
Ви можете оплатити оренду автомобіля за допомогою кредитних карт: VISA Classic /Gold, AMEX, Mastercard.Готівкові кошти до оплати не приймаються.
Яка банківська картка мені необхідна для оплати послуг прокатної компанії?
Для оплати ви можете використовувати кредитні карти: VISA Classic /Gold, AMEX, Mastercard.Пластикові карти типу VISA Electron, Maestro, Diners не приймаються. Зверніть увагу на те, що для оренди деяких типів автомобілів можуть знадобитися дві кредитні карти.
Чи можу я використовувати для оплати оренди пластикову карту, оформлену на іншу особу?
Ні, ви не можете оплатити оренду автомобіля за допомогою пластикової карти, оформленої на іншу особу. Зверніть увагу на те, що картка, на якій буде блокуватися депозит, також як і картка, якою буде оплачуватися оренда авто, повинна бути оформлена на ім'я головного водія.
Я хочу орендувати автомобіль для ділової поїздки і оплатити оренду за допомогою корпоративної пластикової картки - чи можу я це зробити?
Так, ви можете оплатити оренду автомобіля за допомогою корпоративної пластикової картки, оформленої на ваше ім'я. Зверніть увагу на те, що картка на якій буде блокуватися депозит, також повинна бути оформлена на ім'я головного водія.
Яким чином можна знизити розмір франшизи на автомобіль?
При отриманні автомобіля ви можете придбати різні додаткові опції, в тому числі різні варіанти супер-страховки. Купуючи супер-страховку, ви знижуєте суму франшизи, в деяких випадках - до нуля.
Яким чином я дізнаюся, де я буду отримувати автомобіль?
Місце і адреса отримання автомобіля, назва прокатної компанії вказані в вашому ваучері. Ваучер буде відправлений на вашу електронну пошту після підтвердження оренди і оплати.
Чи блокується заставу при оренді автомобіля?
Так, під час отримання автомобіля на кредитній карті головного водія блокується депозит згідно з міжнародними правилами.
Скільки необхідно часу для розблокування депозиту?
Зазвичай для розблокування депозиту потрібно від 3 до 30 діб. Ми рекомендуємо вам звертатися до свого банку в разі затримки.
Можна отримати прокатний автомобіль пізніше часу, зазначеного в ваучері?
У разі будь-яких змін і затримок ми рекомендуємо зв'язуватися з прокатної компанією, зазначеної в вашому ваучері, або звернутися до Bookingcar.com.ua для уточнення часу видачі авто.
Я хочу взяти автомобіль в оренду в неробочий час - це можливо?
Ви можете отримати свій орендний автомобіль в будь-який час, але вам доведеться оплатити дану послугу згідно з тарифами прокатної компанії.
Оплата за неробочий час - що це?
Видача прокатного автомобіля в неробочий час є платною послугою. Вам необхідно оплатити цю опцію під час отримання автомобіля, по тарифам прокатної компанії.
Чи треба надавати вам номер рейсу?
Якщо ви вказали в бронюванні номер рейсу прокатної компанії, то буде простіше відслідковувати ваш рейс. У разі якщо ваш рейс затримується, прокатна компанія має можливість відстежувати час прильоту. Не маючи номера рейсу, прокатник може припустити, що Ви не з'явилися, і надати автомобіль іншому клієнту.
Чи можу я сплатити всю суму оренди під час отримання прокатного автомобіля?
Bookingcar.com.ua може гарантувати вартість автомобіля і його наявність на потрібному пункті прокату тільки після передоплати. Сума передоплати залежить від умов прокатної компанії. Зробити передоплату ви можете на нашому сайті після вибору автомобіля.
За яким курсом проходить розрахунок?
Всі зроблені платежі конвертуються виходячи з актуального курсу вашого банку. Bookingcar.com.ua не несе відповідальності за розрахунки, вироблені вашим банком.
Як я можу дізнатися колір, модель і тип палива автомобіля, який отримаю?
Відповідно до міжнародних правил автопрокату, прийнятим у всьому світі, ми не підтверджуємо модель, колір і тип палива автомобіля. Bookingcar.com.ua підтверджує категорію заброньованого вами авто, зазначеного в вашому ваучері. Звичайно ж, ми інформуємо прокатну компанію про всі ваші побажання, які ви вказали при бронюванні.
Як заправляти прокатний автомобіль і які правила, що стосуються палива, використовують прокатні компанії?
У більшості випадків орендований автомобіль надається вам з повним баком, повернути автомобіль ви також повинні з повним баком. У разі якщо при поверненні автомобіля паливний бак буде не повним, відсутню паливо оплачується вами за тарифами прокатної компанії. У деяких компаніях, вам необхідно буде оплатити вартість повного бака при отриманні автомобіля, в такому випадку вам немає необхідності заправляти автомобіль перед поверненням.
Чи можу я скористатися послугою доставки прокатного автомобіля, припустимо, в готель?
У разі якщо ви завчасно замовили доставку вашого автомобіля в готель і повідомили адресу, це можливо. Всі свої побажання з приводу оренди ви можете вказати в графі «коментарі» під час бронювання автомобіля.
Яким чином я можу забронювати та оплатити додаткове обладнання?
Все додаткове обладнання резервується під час бронювання автомобіля і оплачується під час видачі авто в прокатної компанії (оплата під час бронювання можлива в окремих випадках). Вартість додаткового обладнання вказана в вашому ваучері. Додаткове обладнання - це, наприклад, дитяче сидіння, додатковий водій, підставки для лиж, супер-страховка і т. Д. Bookingcar.com.ua не несе відповідальності за наявність додаткового обладнання - будь ласка, переконайтеся в його наявності під час отримання автомобіля в прокатної компанії.
Чи не виникне у мене проблем, якщо я відмовлюся від деяких додаткових послуг під час видачі автомобіля?
Ні, не виникне. Ви можете як відмовитися, так і замовити додаткові опції під час отримання автомобіля.
За якийсь час до початку оренди я можу внести зміни в мою резервацію?
Ви можете внести зміни в вашу резервацію, зателефонувавши нам за номером тел. +380 (44) 332-46-42,або через розділ "Моє Замовлення",не пізніше ніж за 24 години до початку оренди. Всі додаткові платежі, які виникнуть під час змін, розраховуються виходячи з тарифів і наявності автомобілів на момент внесення змін. Ми вам рекомендуємо подбає про внесення змін заздалегідь, тому що чим більше днів залишається до початку оренди, тим більша ймовірність того, що всі ваші зміни підтвердяться.
Я хочу змінити бронювання - чи потрібно мені робити нове бронювання?
Вам не треба робити нове бронювання, вам необхідно скористатися розділом "Моє замовлення" на сайті Bookingcar.com.ua для внесення змін. Після того як всі зміни будуть внесені, ми вам надішлемо новий ваучер на ваш e-mail.
Скільки мені треба буде сплатити за внесення змін до мою резервацію?
Внесення змін в існуючу бронювання безкоштовно, якщо зміни не призводять до зниження вартості оренди та повернення коштів клієнту. Для цього вам потрібно зв'язатися з Bookingcar.com.ua по тел. +380 (44) 332-46-42,або по скористатися розділом "Моє Замовлення".Вам необхідно буде оплатити тільки додаткові послуги або інші платежі, що виникли в результаті змін. Вартість кожного внесення змін, що припускає зменшення вартості і повернення різниці клієнту, становить 10.00 EUR *.
Чи можу я повернути автомобіль раніше терміну, і чи повернуть мені гроші?
Так, ви можете повернути автомобіль раніше зазначеного терміну. На жаль, ми не повертаємо гроші за автомобілі, повернуті раніше терміну.
Хто несе відповідальність за штрафи і порушення, що сталися під час оренди автомобіля?
Відповідальність за всі штрафи і порушення несете ви - як орендар даного автомобіля. Прокатна компанія може при цьому виставити вам рахунок на суму адміністративного збору згідно з діючими тарифами.
У разі якщо у мене виникнуть проблеми під час отримання автомобіля, чи можу я зв'язатися з вами?
Звичайно, ви можете зв'язатися в будь-який час доби. Ми працюємо 24/7 і готові вам допомогти перед, під час і після оренди.
Як я можу скасувати свою резервацію?
Скасувати свою бронювання ви можете в розділі "Моє Замовлення".Ми просимо вас скористатися саме цим розділом, так як резервація не може бути скасована по телефону.
Чи отримаю я назад передоплату, якщо відміню резервацію?
Bookingcar.com.ua стягує плату за будь-яку резервацію, скасовану клієнтом.
Як я можу замовити додаткове обладнання, якщо я вже зробив резервацію?
Щоб замовити додаткове обладнання, зателефонуйте в Bookingcar.com.ua по тел +380 (44) 332-46-42 або напишіть в розділ "Моє Замовлення".Зверніть увагу на те, що в обох випадках вам знадобиться номер бронювання - тримайте його під рукою.
Що мені робити, якщо підтверджений ваучер не прийшов на мій e-mail?
За правилами компанії ваучер повинен надійти до вас на e-mail протягом 72 годин. У разі якщо протягом 72 годин ваучер так і не надійшов до вас на e-mail, будь ласка, зв'яжіться з нами по телефону +380 (44) 332-46-42 або скористайтеся розділом "Моє Замовлення".Співробітники нашої компанії оперативно оброблять питання і вирішать вашу проблему.
Як я можу продовжити термін оренди?
У разі якщо ваша оренда ще не почалася, ви зможете скоригувати дату повернення, зв'язавшись з Bookingcar.com.ua по тел. +380 (44) 332-46-42 або через розділ "Моє Замовлення".У разі якщо ваша оренда вже почалася, вам необхідно зателефонувати або під'їхати в прокатну компанію, в якій ви отримували автомобіль (номера тел. І всі контакти ви завжди знайдете в договорі, який отримали разом з автомобілем). Зверніть увагу на те, що вартість оренди може відрізнятися від тієї, по якій ви орендували автомобіль у нас.
Чи можу я взяти автомобіль в одному місці, а повернути - в іншому?
Такий сервіс називається «Одностороння оренда». Придбавши цю послугу, ви можете повернути автомобіль не тільки в іншому пункті прокату країни отримання, але і в іншій країні. Вам необхідно переконатися в наявності такої додаткової послуги під час бронювання авто. Дана послуга може бути оплачена як під час бронювання, так і під час отримання автомобіля - це залежить від правил прокатної компанії. Для уточнення всіх деталей ми рекомендуємо зв'язатися з Bookingcar.com.ua по тел. +380 (44) 332-46-42 або по e-mail.Наші досвідчені співробітники допоможуть вам вирішити практично будь-яке питання.
Що таке франшиза, і в якому випадку вона застосовується?
Під час видачі автомобіля вам необхідно буде надати депозит в розмірі франшизи, який блокується на вашу кредитну картку. Даний депозит буде повністю або частково утриманий прокатної компанією, якщо при поверненні автомобіля виявляться нові пошкодження або недоліки. Розмір максимальної франшизи ви можете дізнатися в умовах оренди під час бронювання автомобіля.
Як мені дізнатися, що мені треба буде оплачувати на місці?
Bookingcar.com.ua надає Вам всю інформацію щодо розрахунків. Існують такі збори як адміністративні, екологічні, податкові (Ізраїль і ін.), Аеропортові (в деяких випадках), контрактні та т. Д., Які можна оплатити тільки на місці. Відомості про додаткове обладнання та обов'язкових зборах, які потребують оплати під час видачі орендного автомобіля, ви зможете з'ясувати при бронюванні.
Термін моєї оренди закінчився, я повернув автомобіль прокатної компанії і тепер я хочу подати скаргу - як мені це зробити?
У разі якщо вам необхідно подати скаргу, відправте всі документи через розділ "Моє Замовлення".Всі ваші скарги потраплять до відділу з підтримки клієнтів. Зверніть увагу на те, що крім скарги, до листа необхідно прикріпити скани всіх документів, таких як протоколи поліції, договір оренди, чеки та інші документи від прокатної компанії. Чим більше документів ви нам надішлете, тим швидше ми розберемося в вашому питанні.
Як мені дізнатися, чи можу я перетинати кордон країни на орендованому автомобілі?
У більшості випадків прокатні компанії дозволяють перетинати кордон країни, в якій ви отримували автомобіль. Під час бронювання вам буде доступна інформація щодо того, межі яких країн ви можете перетинати, береться чи ні за це яка-небудь плата, необхідно чи ні купувати додаткові страховки і т. Д. Дізнатися всю додаткову інформацію і отримати відповіді на всі питання, що залишилися ви можете , зв'язавшись з Bookingcar.com.ua по e-mail - зателефонувавши по телефону +380 (44) 332-46-42.
Що мені робити, якщо я потрапив в аварію?
У разі аварії, поломки або будь-яких інших непередбачених обставин відразу ж зв'яжіться з прокатної компанією, в якій ви отримували автомобіль. Необхідно довести до відома прокатну компанію протягом 24 годин після події. Якщо ви потрапили в аварію, викличте поліцію, заповніть всі необхідні документи, протоколи та звіти. В окремих випадках прокатна компанія може попросити вас заповнити звіт про подію при поверненні орендного автомобіля. У разі якщо ваш автомобіль не може далі експлуатуватися, прокатна компанія повинна надати вам підмінний авто - на термін до закінчення вашої оренди. Ми настійно рекомендуємо вам зберігати копії та оригінали документів по оренді авто.
Мені необхідно з вами зв'язатися - як мені це зробити?
Ви завжди можете зв'язатися з нами за телефоном, електронною поштою. Телефон: +380 (44) 332-46-42, e-mail.
Я забронював автомобіль, отримав ваучер. Як мені знайти прокатну компанію?
Як знайти прокатну компанію, де вас буде зустрічати співробітник прокатної компанії, чи є у компанії офіс в аеропорту - цю та іншу інформацію ви зможете дізнатися у вашому ваучері, який ми вислали на ваш e-mail. У разі проблем з пошуком офісу прокатної компанії зв'яжіться з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42,і ми з радістю вам допоможемо.
Як мені дізнатися причину, по якій з мене взяла додаткову плату прокатна копання?
Існує безліч причин, за якими вам довелося додатково щось оплачувати. Це може бути відсутнє паливо, додаткове обладнання, додаткові послуги, нове пошкодження, виявлене при поверненні прокатного автомобіля. У разі якщо ви не володієте іноземною мовою, ви можете з необережності підписати документи, в які були включені додаткові опції або послуги. Повний перелік всіх додаткових опцій, послуг і їх вартість має бути позначений в договорі. При виникненні проблем і питань, будь ласка, зв'яжіться з відділом підтримки клієнтів Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42 або через розділ "Моє Замовлення".
Де і як я можу дізнатися номер свого бронювання або резервації, якщо я втратив свій ваучер?
Ми можемо вислати вам ваш ваучер ще раз. Для цього вам треба зв'язатися з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42.Ми завжди до ваших послуг.
Що мені робити, якщо мій рейс відклали або скасували?
У разі якщо при бронюванні ви вказали ваш номер рейсу, у прокатної компанії, яка вас зустрічає, буде можливість відстежувати прибуття вашого рейсу. Ми також рекомендуємо вам - в разі зміни статусу вашого рейсу - зв'язатися з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42 та проінформувати нас про цю ситуацію. Якщо ж ваш рейс скасували, будь ласка, як можна швидше поставте нас до відома - нам необхідно скасувати вашу бронь, бо в іншому випадку ви будете змушені сплатити бронь.
Мій рейс затримали, я прийшов отримувати автомобіль, а офіс прокатної компанії вже закритий - що мені робити?
В цьому випадку, зв'яжіться з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42.Ми постараємося знайти вихід із ситуації. Можливо нам вдасться зв'язатися з прокатної компанією і домовитися про видачу автомобіля в неробочий час або в іншому пункті прокату поблизу. В даному випадку можуть виникнути додаткові збори, оплачувані на місці.
Я ніяк не можу знайти на сайті саме той автомобіль, який мені потрібен - ви можете мені допомогти?
У Bookingcar.com.ua понад 850 постачальників по всьому світу. Звичайно ж, ми готові вам допомогти, вибрати з усього різноманіття пропозицій саме те, що треба вам. Просто зв'яжіться з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42 - і ми обов'язково знайдемо саме ваш варіант.
Я отримав на свій e-mail ваучер про бронювання і виявив, що деякі дані в ньому невірні - що мені робити?
Ви завжди можете зв'язатися з нами за телефоном +380 (44) 332-46-42, через розділ "Моє Замовлення",щоб ми внесли необхідні зміни в ваучер.
Можу я забронювати автомобіль, якщо у мене немає кредитної картки?
Практично всі прокатні компанії видають автомобіль в оренду при наявності пластикової картки, оформленої на ім'я головного водія. На даній карті буде заблокований страховий депозит.
Яке обмеження за віком діє при оренді автомобілів?
У кожної прокатної компанії є свої обмеження за віком. Як правило, це від 21 до 75 років. Вік також може бути обмежений чинним законодавством країни перебування. Під час бронювання ви зможете ознайомитися з умовами оренди, де вказані вікові обмеження. Можливе додаткове плата за вік: якщо вам менше 25 років або більше 65, рекомендуємо зв'язатися з Bookingcar.com.ua. по телефону +380 (44) 332-46-42 або по e-mail.Ми вам обов'язково допоможемо.
Від чого залежить сума депозиту, застави, і наскільки вона велика?
Сума депозиту залежить від автомобіля, який ви вибрали, прокатної компанії і від країни де ви бронюєте автомобіль. Вам допоможуть розібратися в цьому питанні, якщо ви зв'яжетеся з Bookingcar.com.ua.Ви також можете ознайомитися з умовами блокування депозиту, застави під час бронювання автомобіля.
Чи можу я скасувати бронь сам, чи потрібно мені зв'язуватися з вашим співробітником?
Щоб виключити можливість скасування бронювання помилково, ми завжди радимо нашим клієнтам для початку обговорити це з нашим співробітником. Цілком можливо, що ми зможемо запропонувати більш вигідний і підходящий варіант і краще рішення.
Наскільки безпечно використовувати кредитну карту при бронюванні автомобіля?
Вся конфіденційна інформація і ваша кредитна карта захищена SSL-кодуванням. Сайт компанії Bookingcar.com.ua приймає оплату через програму VeriSign Secured Seal. Ви можете докладніше вивчити всі умови і правила безпеки інтернет платежів, відвідавши сайт www.verisign.com.
Прокатна компанія, у якій я повинен отримувати автомобіль, не має даних по моїй броні - що мені робити?
Вам необхідно відразу зв'язатися з нами за телефоном +380 (44) 332-46-42.
Що мені треба зробити для того, щоб завжди бути в курсі ваших акцій і спеціальних пропозицій?
Всі ціни, які ви бачите на Bookingcar.com.ua,є спеціальними пропозиціями. Вам нічого не треба робити для того, щоб ним скористатися. Ми відразу транслюємо їх і даємо можливість усім користуватися низькими цінами, які змогли отримати від постачальників.
Чи можуть люди з обмеженими можливостями (інваліди) користуватися вашими послугами?
У деяких випадках ми надаємо такі послуги. Це залежить від країни і міста, де необхідний спеціальний автомобіль. З даного питання найкраще зв'язатися з Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42 або по e-mail.
Як відбувається повернення автомобіля з оренди - що ви можете мені порадити?
При поверненні автомобіля переконайтеся в тому, що в паливному баку є стільки палива, скільки передбачено за договором. Уважно огляньте автомобіль разом з представником прокатної компанії (якщо це можливо) на предмет нових пошкоджень і тільки після цього підписуйте всі папери. Bookingcar.com.ua рекомендує уважно порівнювати внесені в договір пошкодження вчасно видачі прокатного автомобіля і під час його повернення. Будь ласка зберігайте всі папери, чеки, договори, протоколи, квитанції - вони можуть знадобитися і вам і нам в разі виникнення питань і скарг.
Чи можу я забронювати автомобіль у вихідні та святкові дні?
Компанія Bookingcar.com.ua допоможе забронювати вам автомобіль в будь-який день і в будь-яку годину, коли вам це буде необхідно. Однак під час великих свят, подій і т. П. Ми вам рекомендуємо подбати про бронювання якомога раніше. Під час свят дуже велика кількість туристів і ділових людей резервують автомобілі. Якщо ви подбаєте про бронювання заздалегідь, то ми підберемо для вас найбільш підходящий варіант.
Мені необхідний автомобіль в оренду з необмеженим пробігом - як мені знайти таку пропозицію?
Як правило, в пропозиції, надані Bookingcar.com.ua,вже включена опція необмеженого пробігу, але в деяких випадках пробіг обмежений. Щоб точно знати який пробіг включений в вашу оренду і яка вартість за перепробіг, необхідно ознайомитися з умовами оренди під час бронювання автомобіля. Ви завжди можете скористатися цілодобовим сервісом і задати всі з'явилися питання Bookingcar.com.ua по телефону +380 (44) 332-46-42 або по e-mail.
Які дані необхідні для бронювання автомобіля?
Для бронювання автомобіля необхідно надати наступні дані: прізвище, ім'я водія, номер та термін дії кредитної картки, місце видачі і повернення авто, час видачі і повернення авто.
Як здійснити повернення автомобіля в неробочий час стійки?
При отриманні автомобіля обов'язково уточніть час роботи стійки і розташування стоянки для повернення автомобілів. Як правило, стоянка видачі і повернення прокатних автомобілів знаходиться недалеко від тієї стійки, де оформляються документи. У разі якщо знайти стоянку не так просто, на стійці прокатної компанії обов'язково є схема руху до парковки. У разі якщо ви повертаєте автомобіль в неробочий час, біля кожного офісу прокатної компанії є ящик або ніша, в якій ви можете залишити ключі і документи на авто (якщо такі видавались). На даному ящику (або ніші) шукайте напис «Key Box».
Що таке стандартна страховка?
Стандартна страховка - це страховий пакет, за замовчуванням включений у вартість оренди автомобіля. В процесі бронювання або отримання автомобіля ви зможете вибрати різні варіанти страховок за додаткову вартість. У вас завжди буде вибір з 3-4 варіантів.
Чи необхідні права міжнародного зразка?
Посвідчення водія міжнародного зразка необхідно при отриманні прокатного автомобіля за кордоном. Звичайно, випадків відмови у видачі автомобіля через відсутність водійського посвідчення міжнародного зразка не так багато, але щоб виключити цю можливість, ми рекомендуємо оформити міжнародне посвідчення водія.
Чи обов'язково вказувати термінал, якщо бронь - в аеропорту?
Вказувати термінал не обов'язково. Можна вказати в броні номер рейсу - цього буде достатньо. Ми рекомендуємо заздалегідь дізнатися, в якій термінал прибуває ваш рейс. У разі якщо стійка прокату знаходиться в іншому терміналі, на сайті аеропорту ви зможете подивитися, як добиратися з одного терміналу в інший.
Коли блокується депозит на карті?
Депозит на вашій карті блокується під час оформлення документів для видачі автомобіля. Як правило, депозит блокується разом з вартістю оренди. Списання та розблокування депозиту проводиться після повернення автомобіля.
